行业背景与政策驱动 - 上海户籍60岁及以上老年人口占总人口的37.6%，催生银发经济[1] - 普陀区发布全市首份《长者友好商城建设标准》，从友好文化、管理、服务、环境及应急处理五大维度提出具体要求[2] - 符合标准的商城总量不多，老旧商场存在无障碍设施不达标、新商场存在宣传用语网络化等挑战[3] 长者友好商城建设标准 - 友好环境方面：商城主出入口和坡道需符合国家无障碍设计规范，公共区域需设置足量老年专用休息区、各楼层设无障碍卫生间，商户入口需无台阶，智能设备需支持语音操作且标识字体大于60毫米[2] - 友好服务方面：需设置老年服务中心提供免费饮水、轮椅出借、血压监测，宜配置戏曲、书画等业态，并配备专职或志愿者导览员[2] - 安全与消费服务方面：需设置医疗服务点配备AED设备，商户需设老年人商品专区及体验中心，提供清晰的适老化营销活动用语[3] 试点项目环宇城MAX的成效 - 环宇城MAX获授全区首座“长者友好商城”称号，上半年工作日日均客流达6.5万人次，营业额同比增长超20%[4] - 商场推出针对中老年群体的定制优惠，如KTV工作日上午68元3小时小包厢，该时段营业额贡献月营业额的10%[4] - 通过“老友记俱乐部”举办摄影沙龙、免费观影等活动，两个月内16场活动几乎全部爆满，累计服务长者千人次，影院经典影片展映平均上座率超50%[4] 商户响应与会员增长 - 商场内餐饮店铺午餐时段老年人占比约七成，成为人气增长主力军，店铺推出力度更大的午市优惠套餐[5] - 商场与中国银联推出社保卡长者专属七折服务，37家品牌积极响应，参与品牌业绩同比普遍提升10%至20%[6] - 商场60周岁以上会员数量较年初增长15%，领跑其他年龄层，其中约三成长者产生了复购行为[6] 未来发展计划 - 普陀区计划到2026年年中培育出5家真正贴合老年人需求的长者友好商城，形成可复制、可推广的经验[6]