行业概述 - 全球工作流自动化市场2025年规模为237.7亿美元，预计2030年达374.5亿美元，年复合增长率9.52% [3] - ServiceNow和Salesforce是领先的工作流自动化平台，分别专注于内部流程和前台流程自动化 [1][2] ServiceNow分析 - 公司业务覆盖IT、HR、财务、采购、法律等领域，通过AI原生功能提升跨部门工作流效率 [4][6] - 2025年第三季度订阅收入预计32.6-32.65亿美元，同比增长20%-20.5% [7] - 大额交易表现强劲：89笔超百万美元新合约（含11笔超500万美元），528家客户贡献超500万美元年合同金额（上季度为508家），超2000万美元客户同比增长30% [5] - 产品创新：2025年5月推出AI原生商业套件，7月推出AI代理劳动力管理系统，并与微软、思科合作增强安全风险管理 [6] Salesforce分析 - 平台整合销售、服务、营销和分析工作流，Customer 360架构结合实时数据与AI [8] - 2026年第二季度收入预期101.1-101.6亿美元，订阅与支持收入同比增长9.5%（原预期8.5%） [11] - 产品进展：AI代理支持销售/服务/营销任务执行，数据云实现跨系统实时数据激活，与Snowflake等平台集成 [10] - 大客户采用率提升：前100笔交易中超50%涉及6个以上云服务，60%同时采用数据云和AI [9] 财务与估值比较 - 股价表现：ServiceNow年内下跌12.5%，Salesforce下跌24.2% [12] - 估值倍数：ServiceNow远期市销率13.46倍，显著高于Salesforce的5.74倍 [15] - 盈利预期：ServiceNow 2025年每股收益预期16.79美元（30日内上调1.51%），Salesforce 2026年每股收益预期11.30美元（30日内持平） [17] 竞争格局 - ServiceNow在组合丰富度和合作伙伴生态方面占优，Salesforce面临宏观经济压力与激烈竞争 [18] - 评级差异：ServiceNow获Zacks评级3（持有），Salesforce获评级4（卖出） [19]