合作公告 - 美国运通与餐饮管理软件公司Toast达成多年期以酒店业为重点的合作关系 [1] - 合作旨在通过Toast技术及Resy和Tock的客户管理功能提升餐厅个性化用餐体验 [2] - 双方将探索利用Toast技术优化美国运通卡会员体验的途径 [2] 合作细节 - 合作内容包括将Resy和Tock的餐厅列表整合至Toast Local应用及Toast Tables平台 [3] - 目标是为餐厅、酒庄、咖啡馆和酒吧提供更大曝光度 [3] - 美国运通去年收购了Tock和Roaam两家餐饮技术公司 [4] - Tock是2014年成立的预订及活动管理技术提供商 服务数千家餐厅和酒庄 [4] 行业背景 - 83%消费者接受个性化推荐 但仅44%认为推荐"非常相关" [5] - 17%消费者认为个性化推荐"完全不相关" [5] - 个性化推荐比折扣金额更具销售说服力 [5] 技术发展 - 最新AI系统正从基于规则的分群转向实时学习和情境感知 [6] - 现代系统能推断用户感受 实时调整语气和内容 [7] - 真正个性化面临挑战 因人类需求具有流动性、情境性和矛盾性 [7]