投诉总量及解决情况 - 全国消协组织受理消费者投诉995971件 同比增长27.23% [1] - 解决投诉509655件 为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题占总投诉量26.47% [1] - 假冒 安全 虚假宣传投诉比重同比上升 [1] - 售后服务 质量 计量投诉比重同比下降 [1] 投诉类型分布 - 商品类投诉541215件 占总投诉量54.34% 同比上升8.79个百分点 [1] - 服务类投诉406747件 占总投诉量40.84% 同比下降1.56个百分点 [1] - 其他类投诉48009件 占总投诉量4.82% [1] 商品大类投诉情况 - 投诉量前五：家用电子电器类 服装鞋帽类 日用商品类 食品类 交通工具类 [1] - 服装鞋帽类 日用商品类投诉比重同比上升 [1] 服务大类投诉情况 - 投诉量前五：互联网服务类 生活及社会服务类 教育培训服务类 销售服务类 文化娱乐体育服务类 [2] - 金融服务类 教育培训服务类 销售服务类投诉比重同比上升 [2] - 生活及社会服务类 电信服务类投诉比重同比下降 [2] 具体商品投诉热点 - 投诉量前五：服装 通讯类产品 普通食品 鞋 日用杂品 [2] - 日用杂品 鞋 服装投诉量同比上升明显 [2] 具体服务投诉热点 - 投诉量前五：经营性互联网服务 餐饮服务 培训服务 移动电话服务 远程购物 [2] - 交通运输 教育服务 放映演出服务投诉量同比上升明显 [2] - 移动电话服务 住宿服务投诉量同比下降 [2]