服务效率与质量 - 2024年银行客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18% 较2023年提高1.3个百分点 [1] - 人工电话客户满意度达99.46% 已连续4年高于99% [1] - 服务范围覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道 [1] 技术应用与创新 - 2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93% 较2023年提高1个百分点 [1] - 已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术 [1] - 数智技术成为推动银行业服务消费者和自身高质量发展的重要动力 [1]