公司荣誉与认可 - 中国人寿荣登新浪财经"2025年金融315投诉红黑榜"保险机构红榜 该榜单基于新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博及舆情数据综合判定 [1] 消费者权益保护战略框架 - 公司践行"以人民为中心"发展思想 将消费者权益保护融入国家发展大局 [2] - 明确"1228"工作思路：坚持一个中心思想 贯彻全员参与和全流程管理两个全面 实现工作重视程度与水平两个提升 深耕八方面工作 [3] - 建立"事前审查、事中处置、事后改进和问责"闭环管理机制 实现消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理 [3] 投诉治理与风险管控 - 加强销售人员培训管理 打击虚假宣传和不合规销售行为 [4] - 畅通多维投诉受理渠道 加大投诉渠道和处理流程披露力度 [4] - 创新建设客户投诉风险预警系统 加强投诉风险前置管控 [4] - 建立调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批机制 运用和解调解解决纠纷 [4] 打击黑色产业链举措 - 向消费者开展"代理退保"黑产风险提示 加大正规投诉渠道宣传 [4] - 在媒体平台举报黑产广告 向监管机构、行业协会及公安机关提交线索 [4] - 发布防范不法中介声明 提示消费者识别风险隐患 [4] 服务优化与特殊群体保障 - 清理睡眠保单1026万件 主动寻找保单利益相关人并提示权益领取 [6] - 完成外国人永久居留身份证适配改造 覆盖承保、保全、理赔、收付费等全业务环节 [6] - 95519客服专线与寿险APP在线坐席支持英语基础服务 [6] - 全国柜面开设便民服务区 配置老花镜、轮椅等适老化及无障碍设施 [6] 金融教育与社会责任 - "3·15"期间聚焦"保障金融权益 助力美好生活"主题 推出特色消保活动 [6] - 原创"全民反诈我在'行'"系列短视频 用典型案例帮助公众识别诈骗风险 [6] 企业使命与未来承诺 - 坚定"服务国家发展大局 守护人民美好生活"企业使命 [7] - 持续构建"大消保"格局 增强服务多样性、普惠性与可及性 [7] - 提供有速度、有温度的服务体验 提升人民群众获得感、幸福感、安全感 [7]