金融服务适老化举措 - 开发上线中国人寿寿险APP尊老模式 具有大字号 高对比度视觉设计 提供语音导航 语音播报 理赔报案等服务[2] - 尊老模式通过工信部适老化及无障碍测评 成为保险业首个获得相关认证的移动应用[2] - 提供四类服务助手一键呼叫功能 包括空中客服 智能客服 服务经理 95519[2] - 在全国网点柜面推出长者陪伴课堂 引导老年客户熟悉智能手机功能 助力跨越数字鸿沟[2] 新市民服务体系建设 - 在全国300余个城市近2500个网点建立多层次暖心服务网络[3] - 为快递小哥 外卖骑手等新市民群体提供八类基础服务 包括饮水歇脚 应急雨具 并增配微波炉 充电宝等用品[3] - 依据季节提供时令冷热饮品 打造城市新港湾[3] - 通过柜面转型体验活动建立城市文化融合场所 福建泉州分公司簪花围非遗体验活动中新市民参与者占比85%[3] 外籍人员金融服务优化 - 完成外国人永久居留身份证适配性改造 涵盖承保 保全 理赔 收付费等保单业务环节 服务便捷程度基本等同于居民身份证[4] - 支持微信使用护照 外国人永久居留身份证等证件进行实名认证支付 促进保费支付便利化[4] - 95519客服专线增设英语按键服务并配备外语服务坐席 提供英语电话咨询服务[4] - APP互联网在线坐席支持英语基础服务 可响应在线英语业务咨询需求[4] - 为外籍人员集中的外资企业提供定制化便利化服务 包括医务室 健康讲座 绿色通道 理赔直付等健康管理服务[4] 公司发展战略 - 秉承以人民为中心的发展思想 充分发挥自身优势 推出各项惠民利民举措[1] - 不断优化服务内容 拓宽服务渠道 提升服务品质 为消费者增添温暖与便利[1] - 致力于提升消费者服务体验和权益保障 解决消费者操心事 烦心事 揪心事[5] - 用心用情诠释简捷 品质 温暖的国寿好服务[5]