业绩表现与行业地位 - 公司实现规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全多目标的全面提升 [1] - 九度蝉联保险公司法人机构A类经营评价 人身险服务质量指数连续两年排名行业第一 风险综合评级连续26个季度保持A类 [1][4] 数字化运营与服务效能 - 监管报送数据质量准确率达99.9999% 作为保险行业牵头单位参与国家数据局《数据要素流通标准化白皮书》编制 [2] - 寿险APP注册用户近1.6亿 全年服务超30亿人次 理赔近2500万件 [3] - 核保智能审核率达95.2% 保全智能审核率达99% 理赔直付最快可至秒级 [3] - 核保理赔审批效率提升均超26% 空中客服等候时长缩短18.9% 反洗钱作业效率提升超3倍 [3] 客户服务体系建设 - 95519客服专线人工接通率保持98.0% 空中客服一站式服务人次同比增长49.4% [4] - VIP服务人次同比提升26.8% 全年提供适老服务超2700万人次 [4] - 超580家柜面完成焕颜升级 消保教育宣传触达消费者人次同比提升52.5% [4] 风险管控与合规管理 - 成功通过合规管理体系国内国际双标准认证监督审核 [6] - 偿二代风险综合评级和SARMRA评估得分稳居行业前列 [6]