行业整体表现 - 7月中国快递发展指数为414.3，同比提升5.2% [1] - 快递发展规模指数为570.5，同比提升12.1% [1] - 预计7月快递业务量同比增长14.7%，快递业务收入同比增长接近8% [1] - 今年快递业务量突破千亿件，比2024年提前35天 [2] 市场驱动因素 - 以旧换新政策持续为快递市场带来增量，例如消费者通过快递服务快速完成手机换新 [1] - 快递企业积极开展校园包裹寄递，深耕特色农产品、文旅特产等市场 [2] - 满足消费者消暑家电寄递需求，促进市场规模稳步扩大 [2] 服务质量与满意度 - 7月快递服务质量指数为566.5，同比提升0.3% [2] - 快递服务公众满意度预计为85.2分，同比提升1.5分 [2] - 在汛情等应急情况下，快递企业启动应急预案，调配资源支援受灾网点，并提供改期派送、自提等多种服务选择 [3] - 开通专项售后通道，简化理赔流程 [3] 业务创新与能力建设 - 7月快递发展能力指数为220.7，同比提升1% [4] - 快递企业利用地铁闲时运能，探索一体化物流新模式，大幅提高运输效率 [3] - 与多地公交公司合作，探索闲时运力复用、场站融合升级等跨界融合新模式 [3] - 持续丰富无人车服务场景，探索无人仓配、无人车长距离运输等服务，提升精准配送能力 [4] 产业协同与社会贡献 - 借力“苏超”、“青岛啤酒节”、“避暑旅游”等经济亮点，在城市核心区域设立服务站点，提供行李寄递等便民服务 [3] - 快递企业积极参与救灾工作，承运、捐赠赈灾物资，为灾区百姓筑牢生活物资保障网 [3]