文章核心观点 - 广发信用卡中心凭借"创建全流程智能防赌反诈教育体系项目"获得2024年国际质量创新大赛教育行业创新类别一等奖 成为中国银行业首次在该国际赛事中获奖的案例 项目通过技术赋能与教育融合构建全流程防控体系 体现金融科技创新在消费者权益保护与金融安全领域的实践价值 [1][2][6] 国际质量创新大赛背景 - 大赛由芬兰质量协会于2007年发起 2021年转由中国质量协会主办 覆盖20个国家和地区 以新颖性、实用性等五大标准评选八大行业类别创新项目 [2] - 2024年共有557个项目参赛 仅25个项目入围国际赛 每个类别仅评选1个一等奖 竞争激烈程度被誉为质量创新领域"奥林匹克" [2] 项目创新框架与设计 - 项目基于金融消费者对教育"准确性、及时性、便捷性"三大核心诉求 通过大数据架构、AI、实时计算与知识图谱技术构建"技术+教育"双引擎体系 [3][4] - 针对老年、青年等不同客群开展线下定制化宣教与线上全天候教育生态 线上累计触达量突破千万级 [4] 全流程防控实施细节 - 事前阶段通过"常态化科普+专题性解读"双轮驱动 以图文、视频等形式实现防诈知识广泛覆盖 [4] - 事中阶段依托AI实时防控 结合短信、弹窗等多维度触达 年教育高风险客户超50万人次 高风险操作触发延时到账机制 [4] - 事后阶段通过反电诈舆情情报体系自动生成教育物料 搭建统一宣教平台承载20多个教育主题 提升教育效率 [4] 项目成果与行业影响 - 涉诈客户精准识别与教育率大幅提升 涉诈交易识别耗时缩短至毫秒级 全年为持卡人挽回直接经济损失数千万元 [5][6] - 高风险场景客户投诉率显著下降 "发现精彩"App安全中心月均访问量超18万 用户满意度持续上升 [6] - 项目展示中国金融机构在金融安全领域的领先实践 未来将持续深化金融消费者权益保护工作 [6]