核心观点 - 公司针对外籍来华人员和老年群体支付服务难题推出专项优化措施 包括支付产品供给升级 适老化改造和金融教育宣传 以提升跨境商旅体验和数字生活便利性 [1][2][5] 支付服务优化措施 - 明确优化支付服务8个重点领域并制定24项落地措施 完善多层次多元化支付服务体系 [1] - 围绕"大额刷卡 小额扫码 现金兜底"要求 通过丰富支付产品供给 改善现金支付和外币兑换服务 优化境外银行卡刷卡受理环境 覆盖食住行游购娱医等重点消费场景 [2] - 实行网点分类分策管理 将网点分为中心网点和辐射网点 明确现钞配备要求并建立服务辐射机制 协调保障外币现钞和人民币小面额现钞供应 [2] - 保持合理现金柜台和自助机具规模 提供现金存取 零钞兑换 残币回收服务 加大ATM改造力度增加受理VISA Mastercard American Express等境外银行卡的现金自助设备数量 [2] 外币兑换服务 - 近1200家具备外汇业务资质网点均可受理外币兑入业务并提供人民币小额面现钞 [4] - 在北京等地网点显著位置更换外币兑换标识便于识别办理业务 近期将加大标识布放力度确保可见易见 [4] 适老化服务建设 - 服务老年客户累计超2000万人 管理客户资产规模约2万亿元 [5] - 自2012年制定网点老年客户服务建设标准 包含无障碍坡道 无障碍现金柜台 矮式填单台等设施 已打造50余家"幸福+"适老特色网点 超过95%网点配备人工现金服务区和柜台爱心窗口 [5] - 推出"幸福+"版手机银行老年专属版本 使用率位居各版本前列 客服"幸福专线"支持一键转接人工客服和全科医生 将持续完善适老化功能如扩大字体 延长签字确认时间 [7] - 2019年推出国内首款老年专属信用卡"如意信用卡" 申卡年龄放宽至70岁 附属卡放宽至75岁 提供健康出行等定制权益 动卡空间APP长辈版实现全流程适老化改造 [7] 金融风险防控 - 依托自主研发"哨兵"风控系统对老年客群欺诈骗局进行预警提示和有效拦截 [8] - 2023年开展金融教育宣传"一十百千万工程" 走进学校农村社区商圈开展养老金融教育活动 将持续做好金融知识科普宣讲培育防诈骗意识 [8]