核心观点 - 中国人寿寿险公司对"中国人寿寿险"APP进行"科技+服务"全新升级 通过定制界面 语音验证 模糊搜索 空中客服 健康资讯语音播报 专属保险产品 智能答疑 风险提示等功能 全面提升老年客户服务体验 解决适老障碍 实现智能化服务普惠[1][2][4][5][7][8] 界面设计与登录优化 - 尊老模式提供字体放大功能 注册登录页面字号可调节 首页字体自动放大 办理环节字体同步放大 提升阅读便捷度[2] - 设置多种登录验证方式 包括语音验证 通过引入听觉感官解决"阅读难""看不清"问题[2] - 60周岁及以上用户首次登录自动弹出尊老模式切换弹窗 标准版明显区位设手动切换链接 新增"老年 长者 关怀"等模糊关键词搜索 实现一键跳转[2] 功能精简与内容优化 - 页面轻量化 用图形化语言代替繁琐文字 内容聚焦化 高频常用功能聚类展示 高度适配老年客户需求[3] - 健康资讯提供"点击朗读"功能 即点即播 随时暂停 变阅读为"悦读" 变眼观为"耳听"[4] - 简化保险产品推荐流程 提取产品核心要素 提供与老年人保障需求匹配的专属保险产品[5] 远程服务与智能辅助 - "空中客服"功能实现视频端到端一站式远程保单服务 缩减等候时间 提升办理效率 成为老年客户"掌上柜面"[4] - 尊老模式可查询柜面网点信息 线上预约 导航指引路线 临柜优先办理[4] - 开发专属老年人智能应答机器人 将非结构化语言转换为结构化文本索引 实现海量文件快速检索和知识挖掘 提升在线客服智能应答准确率[7] - 整合所有客户交互入口 通过"咨询服务助手"一键联系各类服务渠道 包括服务经理 在线客服和95519人工坐席[7] 风险管控与安全保障 - 关键业务数据和信息以色彩差异进行区别 降低认知分辨难度 减少误触几率[8] - 对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒 业务办理时弹出防诈骗预警提示 提醒切勿轻易转移资金 谨防金融诈骗及非法集资[8]