核心观点 - 上海分阶段推进复商复市 自5月16日起实施 6月1日至6月中下旬全面恢复全市正常生产生活秩序 [1] - 公司作为首批复工复产金融机构 推出四大服务措施支持经济社会恢复发展 [1][2] 复工复产安排 - 公司进入上海市首批复工复产金融机构白名单 拟定复工复产工作方案 [2] - 按照服务优先、骨干带动、保障有力、坚持防控原则 客户服务等部门第一批复工 [2] - 采取业务骨干首批到岗、定向远程支持、专班闭环接送等措施增强服务保障能力 [2] - 崇明后援中心应急服务人员自3月27日封控以来最长已坚守54天 [2] 客户服务措施 - 推出全力以"复"、同心守"沪"服务新举措 覆盖客户权益、新契约、核保理赔、保全等方面 [3] - 深化升级续期简易复效等5项服务措施 延长VIP权益 提供多元化增值服务 [3] - 优化线上投保服务功能 确保核保作业日清日结 保障理赔服务质量和效率 [3] - 累计为6500余人次提供一对一专属保险咨询服务 [3] - 一季度理赔获赔率达99.3% 客户服务满意度提升至99.28% [3] 产品与服务创新 - 建立保险理赔绿色通道 优化理赔流程 [4] - 主动扩展24款保险产品的新冠肺炎保障责任 放宽疫情期间就医买药赔付标准 [4] - 提供7*24小时全方位线上理赔服务 解决客户无法亲临柜面办理的难题 [4] 小微企业支持 - 对所属物业承租商户实施租金减半优惠 期间为2022年3月28日至封控期结束 [5] - 预计减免租金近50万元 惠及餐饮业、服务业中小微企业和个体工商户 [5][6] - 协调物业公司为小微企业复工复产提供支持 帮助开拓客源缓解经营压力 [6]