核心观点 - 2025年二季度券商投诉中经纪业务占比达84% 主要集中服务及费用类 账户及权限开通类问题 合计超六成[1] - 佣金投诉主要反映开户未明确告知 交易软件显示不清晰 口头承诺未兑现 调佣处理不及时 佣金与服务不匹配五类问题[1] - 账户业务办理问题涉及开转销户环节 包括风险揭示不到位 流程解释模糊 审核缓慢 故意拖延设置障碍 网上销户不顺畅等[2] 经纪业务投诉分布 - 服务及费用类投诉主要集中在佣金调整及各类税费问题[1] - 账户及权限类投诉主要集中在开 转 销账户业务办理问题[1] 佣金投诉具体问题 - 开户时未清晰明确告知实际佣金费率及相关收费细则 导致投资者不知情交易[1] - 交易软件未显著位置实时展示手续费明细 仅显示预计手续费 交割单未清晰区分佣金规费印花税[1] - 营业部工作人员口头承诺调佣未兑现 内部流程不规范或沟通不畅导致调佣未生效或未及时处理[2] - 投资者认为收取佣金与服务质量不匹配 包括投资咨询服务不到位 交易系统不稳定[2] 账户业务投诉细节 - 开户环节投诉反映风险揭示不到位 业务流程解释模糊 开户资料审核缓慢[2] - 转户环节投诉反映个别券商故意拖延办理 设置障碍阻止转户 对转户流程解释不足[2] - 销户环节投诉反映网上销户不顺畅 临柜销户体验不佳 未了结业务告知不清[2] 行业监管要求 - 证券业协会要求券商自2024年第三季度起常态化报送投诉信息[2] - 券商应完善投诉处理工作机制 开展投诉原因分析处理 提升投诉管理人员能力 健全调解内部工作体系[2]