行业价值定位 - 保险代理人角色超越传统销售职能，成为家庭风险规划师和保障激活者，通过专业服务实现风险管理价值 [1][11][12] - 行业通过个案服务体现社会价值，例如协助理赔、政策协调和家庭保障规划，强化保险作为社会稳定器的作用 [2][3][6][10] - 中国人寿2025年推出"百星会员"荣誉体系和"五心五行"文化体系，将企业价值观转化为代理人行动准则 [12] 客户服务模式 - 代理人通过长期陪伴式服务建立信任关系，例如王娜娜19年积累约4000名客户，魏杰28年服务5826位客户 [4][5] - 服务范围涵盖全生命周期需求，包括健康险、团体意外险、养老社区咨询及老保单整理等多元化场景 [4][5][7] - 定制化方案成为核心能力，例如徐丽红针对五金机械厂不同工种设计差异化保费方案（高风险岗位780元/人/年，低风险岗位低200余元） [8][9] 理赔与服务案例 - 重大疾病理赔实现高效赔付：王娜娜协助客户在2天内完成42.89万元重疾理赔款到账，医疗险实行季度报销且当日到账 [3] - 历史保单激活价值：魏杰发现客户2001年保单并协助完成12万元甲状腺癌理赔，处理20年前未兑付老保单 [6] - 团体险风险管控：徐丽红为五金厂18名工人配置含猝死责任的意外险，最终赔付猝死案例并协调家属纠纷 [8][9][10] 企业战略与文化 - 中国人寿建立星级工程荣誉体系，"百星会员"要求连续100个月达成绩效与服务双重要求 [12] - "五心五行"文化体系具体化为行动准则：仁心筑信、匠心精进、同心前行、恒心致远、开心筑梦 [12] - 企业价值观强调"成人达己、成己为人"，将金融向善理念贯穿服务全流程 [12]