社区治理创新模式 - 西安市公安局未央分局创建"解忧杂货铺"便民服务平台，以社区警务室为依托整合多方资源，通过非商业性服务解决群众生活难题[1] - 平台采用"接单-派单-回单"机制处理各类民生诉求，包括邻里纠纷、独居老人照护、儿童看管等，实现"件件有回音"的闭环管理[2] - 民警主动巡逻收集诉求，联合物业、社区、司法等部门协同解决，简单问题当场处理，复杂问题多部门会商[2] 网格化治理体系 - 推行"最小共治单元"模式，将辖区划分为网格并配备民警、辅警、社区工作者等，形成基层治理团队[3] - 网格单元承担信息收集、隐患排查、治安防控职能，实现"小事不出网格，大事不出社区"的精细化治理[3] - 典型案例：北二环老旧小区通过网格共治单元联动交警、物业等，两个月内解决长期存在的停车难和环境卫生问题[3][4] 基层服务成效 - 民警日常服务涵盖学生护送、安全隐患排查、走失人员救助等多元化场景，2023年累计处理民生事件超千件[5] - 湖滨花园社区通过调解小组成功化解楼道杂物堆放引发的邻里纠纷，并建立长效管理机制[5] - 网格员及时发现独居老人突发疾病情况，联动120与社区工作人员实现紧急救助，避免恶性事件发生[5] 品牌影响力 - 平台已成为未央区社区治理的标志性项目，被居民称为"暖心地标"，群众满意度显著提升[6] - 服务理念从"被动接警"转变为"主动服务"，强化"警察在身边"的安全感知[5][6]