数字化转型实践 - 公司通过企业微信实现学生险理赔当天到账，已服务超100万家庭，显著改善偏远地区"理赔难、理赔慢"问题 [1][2] - 寿险App推出"尊老模式"获工信部认证，采用大字体、简流程、语音辅助等功能提升老年用户体验 [1][2] - 在19个省市实现医保商保门诊直赔服务，打通数据实现秒级结算，客户无需申请理赔 [1][3] 技术应用突破 - 全流程无人工理赔作业模式落地，部分案件从申请到赔付最快仅需3分钟 [3] - 人工智能应用于承保生产服务全链条，新单承保最快仅2分28秒 [3] - 客服专线引入大模型后通话时长缩短超17%，核保核赔数字化替代率达99% [3] 生态体系建设 - 参与重庆"渝快保"城市定制型商业医疗保险，通过线上渠道实现广覆盖 [4] - 与长安福特等企业合作创新数字化线上服务，时效提升超50%，成本降低约80% [4] - 构建全渠道数字化服务体系，前端多触点连接客户，后端与医保系统实时对接 [4][5] 战略发展方向 - 持续推进"数字国寿"建设，以科技为引擎深化服务改革 [1] - 计划集成医疗、养老等服务打造一站式数字生态 [4][5] - 数字化转型围绕"让技术服务于人"的核心，推动保险服务更智能便捷 [5]