行业自律公约签署 - 北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，提出九项措施以规范行业发展 [1] - 公约围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面展开 [1] - 怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业已签署公约，承诺通过技术升级和人员培训保障服务落地 [1] 收费与计价规则 - 线上租借页面需在醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策 [1] - 租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用 [1] - 从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用 [1] 服务与合同管理 - 建立公平透明的合同管理体系，明确服务责任边界，杜绝单方面加重消费者责任的条款 [1] - 共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比 [1] - 共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还，合理控制空置率 [2] 客户服务与投诉处理 - 共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话，确保及时响应，在线客服需提升响应速度和优化业务流程 [2] - 定期安排设备排查、维护，对异常设备暂停使用并回收检测 [2] - 消费者投诉应48小时内受理，并提出切实可行的解决方案 [2] 暂停与免费计费机制 - 消费者因归还网点少或机柜无空位难以及时归还时，企业核实后应暂停计费 [2] - 因共享充电宝产品自身原因或其他不可抗力导致无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用 [2]