公司管理层变动 - 公司宣布首席执行官Brian Cornell将于明年2月退休 由现任首席运营官Michael Fiddelke接任 [2] - 董事会决定让卸任首席执行官Brian Cornell继续担任执行董事长职务 [11] 市场反应与股价表现 - 华尔街对内部任命决策感到失望 股价下跌超过6% [3] - 公司股价自2021年7月峰值以来下跌超过60% 同期多数竞争对手实现大幅增长 [5] 财务业绩表现 - 收入从约600亿美元增长至超过1000亿美元 [4] - 近三年同店销售增长停滞甚至为负 而沃尔玛同期平均增长接近6% [6] - 数字销售增长持续低于行业平均水平 [6] - 收入增长陷入停滞 利润出现下降 [5] 市场竞争态势 - 公司持续失去相对市场份额 [3] - 面临资源充足且增长势头强劲的竞争对手 [14] - 商品结构偏向非必需品类 在消费者更注重选择的时期处于不利地位 [7] 运营管理问题 - 在线订单履行资源投入过多 影响前台客户服务和视觉陈列升级 [8] - 商品缺货现象持续发生 [8] - 与Ulta的美妆合作伙伴关系正在解除 [8] 战略定位困境 - 公司放弃差异化定位 转向低价匹配竞争 试图与沃尔玛进行价格竞争 [9] - 多样性、公平与包容性(DEI)战略引发争议 2023年骄傲商品展示引发保守派抵制 今年战略收缩又遭遇另一阵营反对 [9] - 抵制活动开始后客流量下降加速 [10] 转型挑战与展望 - 新首席执行官提出三大优先事项：重建商品权威、提升客户体验、利用技术提高速度效率 [15] - 需要超越基础竞争手段 建立强大的差异化优势以改善利润率和赢回客户 [16] - 面临传统零售商常见的渐进式改革陷阱 需要更大胆的战略行动 [14]