行业自律公约出台背景 - 共享充电宝行业存在计时收费不合理问题 租用超过一个计费单位几分钟就被多扣一整个时段费用[1] - 消费者面临归还困难 包括归还网点少 机柜无空位 归还地点不详细等问题[3] - 近六成受访者认为共享充电宝收费不合理[3] 公约核心内容 - 北京市消费者协会发布《北京共享充电宝行业自律公约》 提出九项措施[4] - 8家覆盖北京市95%运营点位的企业已签署公约[2][6] - 公约围绕收费计价透明化 借出归还便利化 投诉响应高效化等方面提出要求[4] 收费规则调整 - 租借费用计时单位不超过15分钟[2][4] - 第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用[2][4] - 从第二个计时单位起 不满一个计时单位不收取该时段费用[2][4] - 要求在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则 包括免费时长 计费标准 封顶价格及押金政策[4] 服务保障措施 - 共享充电宝出借时应保持高电量 且明确告知消费者剩余电量百分比[5] - 合理控制空置率 保证机柜有足够空位确保及时现场归还[5] - 建立暂停计费 免费计费机制 因归还网点少或机柜无空位等原因难以及时归还时应暂停计费[5] - 因产品自身原因或不可抗力因素导致无法归还的情况 免除本次使用费用[6] 实施承诺 - 签署企业承诺通过技术逐步升级 人员培训等措施保障服务落地[2][6] - 公约被专家认为值得其他地方借鉴[6]