行业整体趋势 - 中国手机银行APP市场正式步入存量竞争阶段 行业整体月活跃用户数在6.5亿至7.0亿之间波动 增长率维持在-1.2%至4.6%的低位区间 [1] - 移动互联网人口红利消退 银行网点线上迁移基本完成 功能同质化问题共同导致市场饱和 传统补贴或功能堆砌获客模式边际效益递减 [1] - 用户粘性明显下滑 2023年至2025年间单机单日有效使用时间从4.93分钟降至2.70分钟 单机单日使用次数从4.54次跌至2.86次 [1] 国有大行表现 - 国有大型商业银行继续保持绝对优势 六大国有银行全部位列行业MAU前十名 [2] - 中国农业银行以2.38亿MAU位居榜首 同比增长4.8% 成为业内唯一单体APP突破2亿月活跃用户规模的银行 [2][3] - 中国工商银行和中国建设银行分别以1.89亿和1.06亿MAU位列第二、三位 构成行业第一梯队 [2][3] - 中国银行和邮储银行MAU分别上升3.5%和2.0% 交通银行出现5.0%回落 显示国有大行内部分化 [2][3] - 农业银行通过构建多场景数字生态实现用户粘性和规模双提升 在教育、政务、养老和绿色金融等领域深入布局 [3] - 国有大行正从功能型APP向生态型平台跃迁 将金融服务嵌入政务办理、校园管理、社区养老等高频生活场景 [3] 股份制银行表现 - 股份制商业银行普遍面临用户活跃度下滑压力 招商银行以7001.1万MAU继续位居股份行首位但同比减少1.2% [4] - 平安口袋银行MAU2864.2万同比下降3.8% 中信银行MAU2374.5万同比下降3.6% 民生银行MAU1502.6万同比下降3.9% [4] - 兴业银行MAU1163.4万同比下降11.5% 光大银行MAU990.3万同比下降2.9% 浦发银行MAU866.3万同比下降4.9% [4] - 广发银行MAU399.0万大幅减少31.0% 成为跌幅最大的股份行之一 华夏银行MAU395.1万小幅提升2.5% 是股份行中唯一正增长企业 [4] - 股份行挑战源于国有大行业务下沉和城农商行本地化服务增强 金融产品同质化严重 用户行为变迁导致独立银行APP使用率下降 [4] - 招商银行迭代"双子星"战略下的APP13.0版本 推出"AI小招"智能助手 支持语音交互、养老选品、资产规划等功能 [5] 城商行与农商行表现 - 城市商业银行表现亮眼 共有17家进入行业MAU TOP50榜单 [6] - 江苏银行以349.6万MAU位居城商行榜首 北京银行MAU328.8万 宁波银行MAU296.3万 [6] - 齐鲁银行MAU大幅增长27.3%至159.4万 甘肃银行MAU增长14.8%至174.6万 兰州银行MAU增长17.7%至94.1万 贵州银行MAU增长10.7%至91.3万 [6] - 宁波银行MAU同比下降16.9% 中原银行MAU同比下降16.3%至274.0万 杭州银行MAU暴跌29.5%至90.9万 [6] - 江苏银行推出"管家式基金服务" 通过三步骤帮助用户筛选产品并提供投后诊断和异动提醒 [6] - 福建农信MAU795.1万同比增长6.2% 广东农信MAU420.2万同比增长8.5% 广西农信MAU271.1万同比增长8.7% [2] 民营银行表现 - 民营银行遭遇重挫 微众银行以141.3万MAU位列民营银行第一但同比下滑27.3% [7] - 网商银行MAU仅为90.2万同比暴跌64.7% 跌出TOP50榜单 [1][7] - 传统银行数字化能力提升削弱民营银行科技优势 金融监管环境变化对业务模式产生约束 民营银行在网点协同、客户基础、综合服务等方面存在明显短板 [7] 行业转型方向 - 市场竞争格局正从"规模扩张"转向"价值深耕" 国有大行稳健表现印证"生态为王"逻辑 [9] - 股份行需聚焦特定客群、构建专业壁垒 避免陷入全客群、全功能的内耗竞争 [9] - 数字金融的本质仍是金融而非纯技术竞赛 真正数字化能力体现在风险定价、客户经营、生态构建等底层能力 [9] - 未来竞争将是综合金融生态、客户洞察与服务闭环的竞争 需从"功能堆砌"转向"体验重构" 从"流量获取"转向"价值挖掘" [10] - 人工智能等技术应成为重塑服务流程、提升运营效率、强化风险控制的核心驱动 [10] - 银行业正在从交易中心转向服务中心 从产品导向转向用户导向 从规模竞争转向质量竞争 [10]