行业自律公约出台背景 - 共享充电宝行业存在收费不合理和归还不便问题 近六成受访者认为收费不合理 [1] - 常见问题包括计时规则不公平 如超过1分钟按1小时收费 以及归还网点少 机柜无空位 地点信息不准确 [1][2] - 北京市消费者协会联合天津河北消协开展消费调查 发现归还存在网点少 机柜满 位置描述不清等问题 [1] 自律公约核心措施 - 要求线上租借页面醒目公示收费规则 包括免费时长 计费标准 封顶价格和押金政策 [3] - 规定计时单位不超过15分钟 首时段满5分钟后收费 后续时段不满计时单位不收费 [1][3] - 要求出借时保持高电量并告知剩余电量 合理控制空置率 确保机柜有足够空位供及时归还 [3] - 建立暂停计费和免费机制 因网点少或机柜满等情况核实后暂停计费 因产品问题或不可抗力免除费用 [3] 企业参与与实施 - 怪兽 美团 街电等8家企业签署公约 覆盖北京市95%运营点位 [1][4] - 企业承诺通过技术升级和人员培训保障措施落地 如美团实施前5分钟免费 之后按分钟计费 北京地区每分钟0.05元至0.12元 24小时费用30元至40元 [1][4] - 公约围绕收费透明化 归还不便化和投诉高效化提出九项措施 [2] 行业影响与评价 - 公约促使企业收费更透明合理 计时单位越小越准确公平 [3] - 签署公约相当于企业向社会公开承诺 有助于督促诚信经营 制定公平规则 维护消费者权益 [4] - 公约举措被认为值得其他地方借鉴 对行业规范发展起促进作用 [4]