核心合作与平台整合 - LivePerson与亚马逊云服务(AWS)合作 将Amazon Connect与其数字联络中心平台集成 打造统一的AI原生客户体验解决方案[1] - 集成结合LivePerson全新AI能力及会话智能与Amazon Connect 提供统一客户服务解决方案[1] - 该整合是LivePerson战略组成部分 使客户能以LivePerson为核心构建定制化CX技术栈[2] 技术能力与功能特性 - 联络中心座席可通过单一界面管理所有交互 支持AI辅助对话及自动化与人工服务间无缝切换[2] - 提供跨平台无缝连接能力 包括统一工作空间、集成分析及跨通信渠道的协调层 且不破坏现有定制化工作流或基础设施投资[7] - 支持全渠道数字工具包 涵盖网页、应用内消息、SMS、WhatsApp、Google RCS、Apple商务短信等十余种通信渠道[7] - 集成第三方机器人及大型语言模型 兼容微软、亚马逊和谷歌等主流供应商的AI模型[7] - 构建完全统一的会话智能平台 整合语音与数字交互数据 统一分析客户情绪与座席绩效[7] 运营效益与业务影响 - 企业可显著降低运营复杂度与成本 同时更高效扩展客户服务运营规模[2] - 消除独立电话系统需求 减少运营冗余[2] - 每月处理近10亿次会话交互 提供独特丰富的数据分析及安全工具[5] - 企业级生成式AI功能包括对话摘要、座席辅助工具、专用路由AI代理及全渠道智能驱动的LLM洞察[7] 市场地位与行业认可 - LivePerson被Fast Company评为全球最具创新力AI企业榜首[5] - 公司为全球领先品牌提供获奖的Conversational Cloud平台 连接数百万消费者[5] - 该集成使客户能利用Amazon Connect的AI原生云联络中心能力与LivePerson先进会话AI技术[3]