核心观点 - 公司通过构建"云-网-端"数字化基础设施实现保险服务从物理网点向云端延伸 重新定义金融服务时空边界 [1] - 公司以科技为第一生产力 聚焦数据价值创造 构建全链条全场景数字化生态 [1] - 数字化变革核心是让保险更懂人 为行业数字化转型提供实践范本 [10] 数字化基础设施布局 - 2012年起与清华大学合作研究信息化三原特征（处理、传递、交付）作为数字化建设基础 [2] - 建成安全绿色弹性混合云 私有云由两地三中心构成 同时对接华为云、阿里云等公有云实现降本增效 [2] - 采用扁平化直连网络模式 连接上万个网点、数十万台电子设备和数十万销售队伍 覆盖数亿客户 [3] - 通过数字化平台实现社交化线上化应用 支持移动办公和线上协同 [3] 科技组织与运作机制 - 采用产品负责制组建科技"特种部队" 孵化智能理赔、空中客服等爆款服务 [4] - 以众智、敏捷、迭代为行动准则 通过3个月为单元的迭代模式完成核心数据库国产化迁移 [4] - 坚持开放技术路线 建立完善数据管理机制保证数据实时性、一致性和准确性 [5] - 通过企业总控中心横向协调科技产品 形成按需调整的灵活组织架构 [6] 数字化平台与服务创新 - 平台化模式构建信息体系 将复杂系统解构为标准业务组件 实现随时组装应用功能 [7] - 数据中台实现医保商保直连 门诊理赔达"秒级结算" 反洗钱监测和智能核保形成行业样本 [7] - 构建以客户为中心的EAC模式 通过寿险APP（月活超1100万）和企业微信拓展服务边界 [8][9] - 打造"线上+线下"服务闭环 联合政府打造"保险+健康"平台 与医院合作推出"保险+诊疗"服务 [8] 数字化服务成效 - 构建全渠道数字化服务体系 整体赔付时效缩短至0.34天 [9] - "空中客服"覆盖28项保全服务 解决柜面50%问题 连接2600多个网点 2024年累计服务180万人 [9] - 智能理赔最快3分钟完成赔付 学生险理赔当天到账解决偏远地区服务痛点 [9][10] - 实现从"事后赔付"到"事前预防、事中服务、事后保障"的全生命周期服务升级 [8]