智慧供热体系建设 - 构建智慧调控、智慧安防、智慧服务三位一体的智慧供热体系，2024—2025年采暖期获全市供热企业综合排名第一 [1] - 自2018年率先启动智慧供热系统建设，覆盖热源—换热站—热用户三级智能调控体系，调度周期从2小时压缩至20分钟内 [3] - 智慧供热平台接入2座热源厂、470座换热站、370公里管网，服务面积达3911万平方米，惠及30余万户居民 [4] 节能降耗与效率提升 - 实施换热站三步节能控制，2024-2025采暖季热耗同比降低1.1瓦/平方米，单耗指标实现六连降 [3] - 在960万平方米二次管网加装智能混水装置、调节阀及分户智能阀，节热8%、节电10%，根治59座换热站冷热不均问题 [3] - 242座自管站全部实现无人值守，人力成本显著降低 [3] 数据驱动与AI应用 - 平台整合热量表、温度传感器等终端设备，依托AI负荷预测模型与气象信息，预测准确率超95% [4] - 通过实时数据分析与动态健康评估，构建智能管理系统，风险响应速度提升80%，累计预警14次，主动防控降损200余万元 [7] - 智能巡检机器人对泄漏、破损等识别率超85%，大幅提升巡检安全性与成本效率 [7] 安防体系与应急响应 - 打造换热站—区域中心站—调度中心三级联动应急指挥体系，集成防水淹、管网监测等多重预警功能 [8] - 从发现隐患到现场处理的响应时间由2小时缩短至10分钟 [8] - 结合北斗定位、物联网和智能传感技术，实时监测温度、水浸、井盖移位等多类风险 [7] 用户服务与体验优化 - 为30余万户家庭部署1.4万余台室温采集装置，通过一户一策动态调节模型，精准控制室温在18℃以上 [9] - 连续6年在石家庄市大型供热企业投诉率正向排名第一，用户满意度持续提升 [9] - 构建用户数字画像体系，整合用热偏好与服务记录，实现精准服务匹配 [9] 服务渠道与响应机制 - 派出88支供热管家团队入驻小区，打造15分钟服务响应圈，提供上门检修、测温等点对点服务 [9] - 整合智能客服机器人、APP、微信公众号等多元服务入口，智能客服机器人应答准确率达95% [10] - 计划完成AI+供热客服系统搭建，实现用户诉求精准识别与自动化处理 [10]