事件概述 - 中石油四川成都销售分公司就成都高新天山加油站50升油箱被加67.96升汽油事件发布致歉说明 [1] - 事件因客户反映加油量异常引发社会关注 公司对消费体验问题致歉并感谢监督 [1] 事件调查结果 - 高新区市场监督管理局通报确认车主被多收费情况属实 [1] - 多收费原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 [1] - 未发现工作人员存在异常操作行为 [1] 公司应对措施 - 事发当日立即封存涉事加油枪备查 并在民警见证下执行 [1] - 对该站其他加油机进行全面排查 [1] - 积极与客户沟通达成谅解 [1] - 认真配合市场监管部门调查 [1] 整改承诺 - 公司将严格落实市场监管部门工作要求并切实整改 [1] - 加强设备管理 优化服务响应机制 [1] - 强化员工培训 提升服务质量 [1] - 全力保障消费者合法权益 [1]