事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 [1][8] - 实际加油量为40.78L 但后台数据将上一笔27.18L交易叠加计入 导致显示加油量67.96L [9] - 涉事06号加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据异常 [9] 调查过程 - 8月9日发生消费纠纷后 涉事06号加油箱立即被封存并停用 [4] - 市场监管部门邀请中国测试技术研究院等专业机构及多位专家组成调查组 围绕"机人车费"四方面全面调查 [8] - 经检测确认加油机关键设备铅封完好 型式评价符合要求 且在计量强制检定有效期内 [8] - 通过监控调取和工作人员询问 未发现异常操作行为 [8] - 对涉事车辆进行3次"原车原枪"实验 确认油箱容量与标称50L基本一致 [8] 公司应对措施 - 中石油四川成都销售分公司就事件公开致歉 承认存在管理和服务问题 [11] - 公司承诺严格落实整改要求 加强设备管理 优化服务响应机制 强化员工培训 [11] - 8月12日加油站已进行先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决 [5][6] 监管处理 - 成都高新区市场监管局将督促公司全面整改 要求举一反三进行全面排查 [10] - 8月21日高新区多部门联合约谈公司 发改局发出《提醒督促函》要求合法经营 [6] - 监管部门将完善投诉举报机制 强化监督管理以维护消费者权益 [10]