事件概述 - 消费者花费96万元参加"熊猫专列·安逸号"进疆游 实际餐食与宣传中展示的高端摆盘菜品存在显著差异[1] - 旅行社回应称宣传图片为发布会摆拍道具 并强调餐食已严格按合同及餐标执行[1] 行业宣传乱象 - 广告领域普遍存在夸大效果和过度美化诱导消费的现象 例如方便面广告中的大块牛肉与实际产品不符[1] - 涉嫌虚假宣传的手段持续更新 包括包装标注"多半袋"但实际加量不足 以及以"××土"为名的普通猪肉冒充高端产品[2] - 短视频平台出现大量"货不对板"商品测评内容 形成特定内容生态[2] 法律与实践差距 - 《广告法》和《消费者权益保护法》明确规定重要商品信息需与实物保持一致[1] - 实践中因"图片仅供参考"的解释空间及维权成本高 法律约束力有限[2] - 2024年重庆高校学生因外卖与图片不符胜诉获赔500元 司法确认"图片仅供参考"不能免除商家责任[2] 企业应对方式 - 旅行社将消费者投诉定义为"误会" 同时表示支持通过合法途径维权[2] - 企业回应被行业视为体现其立身态度和消费者服务理念[2] 市场发展导向 - 行业需要更多诚信经营 消费者期待更端正的服务态度[2] - 良性发展需建立在长期口碑信誉基础上 而非依靠美化包装进行一次性交易[2]