IT服务需求环境 - 客户对话重点从成本生产力转向价值创造[2] - 客户持续讨论成本生产力但价值创造话题显著增加[2] - 行业需求趋势分析基于过去12-18个月客户对话观察[2] 客户需求演变 - 企业客户对IT服务的关注点发生结构性转变[2] - 价值创造成为客户对话的核心议题[2] - 成本效率仍是基础要求但不再是唯一焦点[2]