AI在保险业的应用现状 - AI技术在国内保险业进入规模化落地新阶段 上市险企将AI作为核心战略抓手 围绕降本与增效目标在全业务链条深化应用 [1] 投保环节智能化 - 平安产险攻克非结构化单证识别难题 实现车代渠道81.2%单件平均一分钟智能出单 [2] - 众安保险云端核心系统支撑海量业务 上半年出具保单66.99亿张 承保自动化率达99% [2] 理赔环节效率提升 - 中国平安打造"111极速赔"服务 上半年闪赔占比59% 人伤案件理赔自动化率达55% 最快51秒结案 [2] - 中国人寿商业保险理赔超1200万件 数智化服务赔案占比超75% 试点地区快赔服务无人工率达25% [2] 核保与客服智能化 - 中国人寿数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8% 智能客服机器人应答准确率超95% [3] - 阳光保险远程服务全流程无人办理率达65% 智能服务满意度达82% 通过需求建议系统推动客户需求导向转型 [3] 运营成本优化 - 众安保险AI机器人累计调用量达4.5亿次 客服人均管控量超6万用户 [4] - 中国太保AI坐席覆盖近一半客服总量 健康险理赔自动化率达16% 件均成本降低47% [4][5] 风控能力强化 - 平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元 同比增长6% [5] - 中国太保图像识别风控工具累计检出风险金额上千万元 [5] - 中国太平风险地理系统实现气象灾害24小时实时预警 [5] 数据与平台建设 - 中国人保AI能力调用次数较2024年底提升27.2% 发明专利申请数提高55.3% [6] - 中国平安沉淀30万亿字节数据 覆盖近2.47亿个人客户 [6] - 众安保险接入国产主流大模型 整合多模态技术构建数据中台 [6] 战略方向与创新应用 - 中国太保将"人工智能+"列为核心战略 推动业务流程再造与服务模式创新 [7] - 新华保险AI助力投资研究提效30% 开发智能客服数字人等项目 [7] - 个性化产品创新实现带病体理赔3812万元 同比增长129% [7] - 健康管理服务覆盖超3500万人 用户年均使用频次达5次 [7] - 车险图像识别风控累计减损超千万元 [7] - 保险资金投资收益率提升至3.1% [7] 行业转型趋势 - AI技术成为保险业转型发展重要催化剂 推动从规模驱动向效率驱动和价值驱动转型 [8]