【环球网科技综合报道】9月5日消息，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《"时雨润无声"：AI训练赋能劳动者职业发展》。该报告针对客服 群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均薪酬提升14%。 同时，AI训练表现出明显的"普惠"特性，在45岁以上客服人群中，服务标准性改善最为突出。 据了解，不同于以往研究关注在工作过程中使用AI工具的效果，该研究试图更进一步地挖掘基于AI的培训对于劳动者能力的影响，尝试探索人工智能促进 劳动者技能升级的路径，以智能手段应对技术带来的就业冲击。 北京大学国家发展研究院院长、北京大学数字金融研究中心主任黄益平认为，人工智能对社会最深远的影响，并非仅仅是效率提升，而是从根本上重塑 了"劳动"与"就业"。正如报告所揭示的，当AI成为劳动者的"培训教练"，普通员工的技能得到拓宽，劳动收入与服务质量显著提升。更重要的是，AI赋能呈 现出普惠效应，45岁以上劳动者反而成为显著受益群体。 此外，AI训练的普惠效益跨越不同性别、年龄段、城市线级和城乡区域，普遍显现正面效果。尤其在服务标准性方面，不同年龄 ...