央广网北京9月5日消息（记者殷雨婷）9月5日，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《"时雨润无声"：AI训练赋能劳动者职业发展》。该 报告针对客服群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均 薪酬提升14%。 AI模拟复杂身份、复杂性格的客户，训练客服群体后对差评数量的影响。 北京大学国家发展研究院院长、北京大学数字金融研究中心主任黄益平认为，人工智能对社会最深远的影响，并非仅仅是效率提升，而是从根本上重塑 了"劳动"与"就业"。正如报告所揭示的，当AI成为劳动者的"培训教练"，普通员工的技能得到拓宽，劳动收入与服务质量显著提升。 日前，国务院发布的"人工智能+"行动指导意见中提出，加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，拓展经营范围，推动现 代服务业向智向新发展。探索无人服务与人工服务相结合的新模式，推动新一代智能终端、智能体等广泛应用。 蚂蚁集团旗下数字蚂力公司作为业内率先将AI训练提升劳动者能力、探索无人服务与人工服务相结合的企业，不仅为企业运营支撑、培训与管理等方 面提供AI工具支持，也为社会 ...