政务服务流程优化 - 全面梳理政务服务事项清单并通过多渠道公示 实现流程规范透明 [2] - 制作可视化审批流程图 清晰标注材料 时限及责任部门 提升审批便捷度 [2] - 审批全流程实行动态跟踪并留存记录 确保过程可追溯 [2] - 2024年办理市本级登记审批事项48880件 2025年上半年办理33506件 均未出现超期或违规审批 [2] 企业定制化服务 - 设立一站式综合服务角 针对复杂特殊业务安排专人全程跟进 [3] - 一年多来为近20家企业提供定制化解决方案 包括中航电测仪器（西安）有限公司等企业 [3] - 在公开便捷环境中提供专属服务 高效解决企业办事难题 [3] 诉求响应机制 - 建立行政审批12345工单三维标注体系 包含问题描述 事实证据和法规依据 [4] - 从投诉类型 责任主体和处理难度等维度系统分析工单 [4] - 针对高频问题制定标准化处置流程 指导开发区开展针对性整改 [4] - 通过制作系列短视频 加强区县业务培训和窗口热线轮值等措施提升服务能力 [4] 服务质量监督体系 - 通过意见箱 好差评系统 24小时服务热线和线上满意度调查等多渠道收集群众反馈 [5] - 将服务规范教育融入日常工作 组织窗口人员开展业务培训和职业素养教育 [5] - 工作人员签订服务承诺书 持续强化服务意识 [5]