金融教育活动组织与实施 - 全行高标准引领金融教育活动 早准备早布置早落实 通过任务型团队研究特色活动方案 确保横向覆盖总行部门 纵向覆盖分行及子公司维度[1] - 定制契合"钱袋子"活动主题的高质量内容 包括制作42篇图文长图和8部"欢乐小剧场"动画 覆盖老年人防诈骗 防范非法金融活动和投资者教育等内容[1] - 大力推进数字化金融知识教育宣传 线上线下结合开展"请进来 走出去"活动 充分发挥基层党支部作用 引导员工投身宣传活动[1] 为民办实事系列活动 - 面向老年客群开展"颐养 智养 康养"系列活动 帮助老年人远离非法金融活动侵害 个人手机银行开通关怀版首页 账户查询等多场景交互功能[2] - 打造"养老金融特色网点"和"适老服务标杆网点" 设置容膝柜台 自助填单台 放大镜等设施 细化服务流程包括识别迎入 了解需求 引导分流等环节[2] - 推出外籍来华人士便捷支付服务 开通绿色服务通道 提供中英文双语开户 外币兑换和外卡取现等服务 覆盖重点商圈及文旅项目[2] 中国特色金融文化体系建设 - 培育弘扬"诚实守信 以义取利 稳健审慎 守正创新 依法合规"的金融文化 将文化宣传与规范营销行为结合 严格执行金融产品 销售渠道和目标客户"三适当"要求[3] - 发布诚信宣传视频 强化员工行为守则宣贯 在各级机构形成消保文化共识 安徽分行打造"六尺巷"特色服务网点宣传金融文化[3] 金融知识课程体系建设 - 在"金智惠民"频道开设"公众教育及消保课堂"专栏 开通小小银行家 大学生金融知识等八个专区 实现金融知识多元化供给[4] - 面向不同客群定制化课程：老年课堂聚焦电信诈骗和非法集资 小小银行家专区开展青少年财商教育 大学生专区制作预防非法校园贷案例[4][5] - 制作少数民族语言权益手册 覆盖维语 藏语等六个语种 以及日语 韩语等8个外语语种教育宣传手册[5] 数字化教育平台运营 - "建消保 护权益"频道累计发布660门精品课程 学习量超668万人次 依托20万"裕农通"普惠金融服务点和2364家裕农学堂送达乡村[5] - 发布54部原创系列作品 包括"消保从娃娃抓起 青年说 智者说" 以案例化和情景式教育帮助不同年龄群体学习金融知识[5] - 子公司协同建设课程体系：建信理财筹备投资者教育课程 建信消金打造反诈专题视频 建信财险创新"消保保"责任险产品[5] 重点客群服务措施 - 老年客群服务：编制大字版宣传折页 打造"智能班克"语音服务 节假日走进社区养老院 网点设置无障碍设施和坐式智慧柜员机[6] - 新市民和乡村客群服务：依托20万"裕农通"服务点开展数字化宣传 走进代发工资单位和建筑企业 提供专属化金融服务和安全用卡宣传[7] - 大学生客群服务：开展"金蜜蜂"进校园活动 提供反诈知识和志愿填报指导 组织学生参与数字化金融知识教育[8] 少数民族和残障客群服务 - 制作六个语种少数民族权益手册 贵州分行走进苗族村寨 新疆分行走进南疆维族地区 吉林分行走进朝鲜族聚居区开展宣传[8][9] - 北京分行打造"暖阳驿站"提供无障碍服务 江苏分行建立残障人士帮扶机制 山西分行为百姓办理"助残卡"构建账户安全防线[9] 线下网点及渠道建设 - 利用1.4万家营业网点 5.2万台ATM和4.9万台STM设备 5.5万台电子海报机布放活动海报 通过LED显示屏和液晶电视持续播放口号[10] - 开展"六进入"活动：进军营为企业提供账户安全知识 进校园开展毕业季金融教育 进乡村助力乡村振兴 进社区联合派出所举办讲座[11][12] - 建设金融教育基地：湖北分行联合高校制作课程 山东分行开展小学生慕课制作 大连分行打造乡村宣教基地 厦门分行建设书香教育基地[13][14] 数字化技术应用 - 基于智能AI+虚拟VR+3D技术迭代"多彩消保3D数字化展厅" 构建"1+35"展厅矩阵 累计用户访问超3066万人次[15] - 在数字化经营活动中打造寓教于乐专区 奋斗季期间用户访问量达1.19亿人次 创新案例荣膺银行业保险业年度服务创新案例[15] 生态圈层建设 - 助力政府生态圈建设 面向50万代发工资企业和9800万个人客户开展宣传 通过"冀时办""津心办"等App布放3D展厅[16] - 打造产业链覆盖商户端 在商超和零售商户布放海报 活动触达超1亿笔次 覆盖停车场和菜场等重点生活场景[16] - 构建社区群聚焦消费端 在小商超和咖啡店实现"扫码支付+数字化宣教" 龙支付主扫交易超2亿笔次[16] 媒体宣传网络 - 累计发布宣传报道335篇 中央级和省部级媒体发布60篇 在央视频客户端播放宣传片 人民日报刊发15篇消保教育报道[17] - 自有渠道发布活动信息6500条 官网海报轮播触达5500万人次 手机银行App面向5.05亿客户宣传 微信公众号累计订阅2.6亿人次[18] - 官方微博开展40期差异化活动 吸引1000万粉丝参与 企业微信触达用户超3000万 支付宝"多彩消保"频道覆盖684万人[18][19] - 员工自媒体宣传：客户经理云工作室生成8万张海报 分行员工发布原创宣传7256篇 通过朋友圈和社区群实现广泛触达[19]