文章核心观点 - 12345热线与市住建局通过高效协作成功解决居民反映的道路安全隐患问题，获得居民赠送锦旗肯定 [1][2] 事件处理流程 - 居民于4月通过12345热线反映小龙王巷石子路路面坑洼不平，影响出行并存在安全隐患，已导致多名行人摔倒 [1] - 12345热线迅速启动"接诉即办"机制，将工单下派至市住建局 [1] - 市住建局城建处与市给排水管理处高度重视，对接街道社区并实地走访听取意见，制定修复方案 [1] - 改造工程于8月8日开工，至8月18日竣工，历时10天完成 [1] 项目成果与影响 - 小龙王巷5号路面平整度得到根本性提升，彻底解决低洼路段雨天积水问题 [1] - 工程极大方便居民日常出行，消除安全隐患，赢得周边群众高度赞誉和满意度提升 [1]