产品发布与核心特点 - 蚂蚁集团旗下数字蚂力在2025 Inclusion·外滩大会上正式推出首批专家级“AI数字员工团队”，覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域 [1] - 产品升级致力于将AI深度融入企业运营，为企业提供可量化、确定性的业务增长结果，破解AI“落地难、见效慢、协同繁”的共性困境 [1] - 数字蚂力采用“人机融合”全托管模式，客户购买的是包含技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”，由公司对业务结果兜底 [2] 产品效能与客户实践 - AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效，降低35%的运营成本，并大幅提高业务转化率 [1] - 在数字蚂力的电商客户实践中，AI数字客服模式已为企业带来约10%的GMV增长 [1] - 乐刻运动案例显示，AI数字客服团队对客沟通解决率超85%，AI督导员能严格按照SOP标准自动巡店，对比传统人工抽检大幅提升门店巡检效率 [3] 产品功能细节 - AI数字员工团队具备清晰角色定位与目标，能作为责任主体融入现有组织，提供7×24小时服务 [2] - AI数字客服团队是由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同团队，覆盖从服务设计到效果评测的全链路能力 [3] - AI数字员工能自主执行咨询、导购、下单和预约等业务流程，在客户交互中精准识别需求、捕捉商机 [3] 行业挑战与公司定位 - 行业分析指出服务业AI应用面临显著“技术—商业”鸿沟，落地难点集中在性能、成本与协同机制不足三大方面 [1] - 具体挑战包括AI模型存在幻觉与逻辑错误，企业需投入大量基础设施与培训资源，以及AI工具缺乏上下文记忆与持续学习能力 [1] - 公司定位AI不仅是降低成本的工具，更是驱动增长的核心引擎，旨在让企业从浅层“工具提效”迈向深层“生产力变革” [2][3]