事件概述 - 上海市黄浦区法院对海底捞名誉权及财产损害赔偿案作出一审判决，两名17岁顾客及其父母需赔偿海底捞共计220万元 [1] - 事件源于两名顾客在海底捞门店包间向火锅内小便并拍摄视频，视频后续被上传至网络传播 [1] - 公司采取销毁餐具、全店消毒等措施，并对事发时段4109单客户进行全额退款和10倍补偿 [1] 财务影响 - 法院判决赔偿总额220万元，具体包括餐具损耗及消毒费13万元、经营及商誉损失200万元、维权支出7万元 [1] - 公司对4109单客户进行补偿，产生直接财务支出 [1] 品牌与商誉 - 不当行为视频在网络上迅速传播，对品牌形象造成严重损害 [1] - 法院认定侵权行为导致公司经营及商誉损失200万元，凸显事件对品牌价值的重大冲击 [1] 运营管理 - 事件发生后，公司立即采取极端补救措施，包括销毁相关餐具和进行全店消毒 [1] - 公司通过客户补偿（全额退款和10倍赔偿）试图挽回客户信任和维护品牌声誉 [1]