金融监管总局的政策方向 - 金融监管总局将指导行业推出更多让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，以更好地满足人民群众高品质、多样化的金融需求 [1] - 金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会共同举办金融教育宣传周活动，由各级派出机构、相关行业协会、各类型各层级金融机构具体实施 [1] - 这是金融监管总局成立以来第三次联合相关部门在全国范围内组织集中教育宣传活动，活动内容、形式和社会影响力持续扩大 [1] 消费者权益保护举措 - 在民生服务方面，金融监管总局已修订出台公司治理、监管评级、消费者保护等各类制度30余项 [2] - 在行为监管方面，监管举措包括健全适当性管理机制、健全营销管理机制、健全纠纷化解机制三方面内容 [2] - 在营销管理上，推动金融机构加强行为管理，遵循真实性、准确性、完整性原则，并加强数据技术运用确保销售关键环节可回溯 [2] - 针对金融纠纷，指导金融机构形成从接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条解决流程 [2] 金融环境治理重点 - 监管部门严密防范和打击非法金融活动及金融领域“黑灰产”乱象 [2] - 金融教育宣传周活动提示公众警惕互联网贷款乱象，包括混淆概念、隐瞒年化利率、以管理费、担保费等名目隐藏高额息费 [2][3] - 活动分类提示不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等“黑灰产”行为的表现形式及特点 [3] 金融教育宣传进展 - 金融部门以联合宣教机制为抓手，常态化开展“金融知识五进入”等教育活动，并在“3.15”、“5.15”等关键时点开展集中宣教 [3] - 金融监管总局正在全国范围组织开展消费者金融素养问卷调查，初步分析结果显示消费者金融素养水平稳中有升 [4] - 下一阶段将按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则，推动金融宣教更前端、更贴近消费者，构建消费场景、传播渠道、受众群体全覆盖的宣传教育格局 [4]