运输规模与客流预测 - 国庆中秋假期运输为期12天，自9月29日至10月10日，全国铁路预计发送旅客2.19亿人次 [1] - 10月1日预计为客流最高峰日，客流呈现总量大、首尾时段高度集中的特点 [1][4] - 假期运输车票于9月15日开售 [1] 运力安排与供给策略 - 全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列 [5] - 高峰时段（9月29日至10月2日、10月7日至10月9日）在确保安全前提下安排开行夜间高铁 [5] - 在主要城市间特别是进京、进沪、进穗等方向安排普速旅客列车满编组运行，并在特定方向加开高铁动卧 [5] - 利用新开通的渝厦高铁重庆东至黔江段等新线新站提升区域运输能力 [5] - 开行广深港高铁、中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车以助力“跨境游”，并开行“熊猫专列”等特色旅游列车 [5] 售票服务与系统优化 - 铁路部门优化售票策略，加强票额实时监控，及时向客流集中车站投放票额 [6][7] - 提供铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能，学生预约购票服务实行常态化运行 [6] - 自10月1日起全国铁路客运全面使用电子发票，并对学生、儿童等特定旅客群体实行票价优惠 [6] - 动态增加12306客服座席，并保留人工售票窗口和现金服务以加强老年旅客和脱网人群服务 [6] - 优化12306系统资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和应急预案以应对超大规模并发访问 [7] 购票策略与旅客引导 - 建议旅客错峰出行，避开客流高峰日，选择非紧张时段和非热门车次 [8] - 鼓励旅客充分利用12306候补购票功能，最多可使用60个“日期+车次”的购票组合以提高成功率 [8] - 在直达车票售罄情况下，建议采用同车接续、中转换乘等铁路12306推荐的最优方案购票 [8] - 铁路部门提示12306是唯一官方网络售票平台，未与任何第三方平台合作，无任何额外收费 [8]