美团外卖新商家扶持计划 - 公司宣布于9月11日推出"无忧开店"服务 为餐饮新店提供免费线上店铺装修、新店专属扶持、免费AI经营工具、助力金现金扶持等多项服务 支持新开业餐饮小店顺利起步和长久经营[1] 新商家入驻与运营支持 - 调研显示新申请入驻外卖的商家近七成是餐饮新手 公司提供全链路智能入驻服务、免费线上店铺装修服务和7×16小时人工服务以降低运营门槛[2] - 今年7月起基于大模型能力推出全链路智能入驻服务 "智能入驻帮手"以对话交互形式引导商家上传资质等信息 商户可通过大模型智能应答+人工服务快速解决问题[2] - 免费装修服务已累计帮助百万中小新商家升级店铺形象 公司是行业内唯一连续多年提供免费店铺装修服务的平台[2] 新店成长周期扶持措施 - 针对新店前30天黄金成长期推出六大扶持举措 包括新店专属流量扶持、新店推广补贴、30天新店专属标签、1个月免息资金周转、免费新商家训练营和新店粉丝群建群[3] - 通过增加曝光机会帮助新店快速提升单量[3] 行业竞争环境与挑战 - 外卖补贴大战持续使餐饮外卖行业生态遭遇巨大挑战 中小新商家面临房租、人力和原材料成本压力 营销成本压力导致陷入"不补贴没单、补贴过多不挣钱"困境[4] - 中国社会科学院研究员分析认为补贴大战扭曲市场供需 平台资源向大型连锁品牌倾斜 中小餐饮企业因成本结构和生产能力无法抗衡而处于劣势[4] - 由超级平台+大型连锁企业制造的高密度低价格订单持续冲击中小商家正常生产经营 导致其客流减少和利润摊薄[4] 技术工具与保障机制 - AI经营工具向所有新商家免费开放 提供清晰价格区间参考和近期热门活动策略 帮助商家根据到手价调整确保订单合理利润[5] - 新升级商家评分机制增设"新商家保护期" 当有效评价积累到一定数量时评分才对外展示 解决新商家冷启动阶段差评影响大问题[5] - 通过7×16小时人工服务为商家提供专属运营支持 涵盖账单明细、扣点疑问、恶意差评申诉和餐损赔付规则等问题咨询[5] 行业指导与资源投入 - 在中国饭店协会指导下编制《2025美团外卖商家经营指南》 系餐饮行业首份围绕外卖业务提供全经营链路系统性指导的专业指南[5] - 公司未来将进一步追加资金和资源投入 帮助餐饮商家规避行业低价和无序竞争侵害 此前已启动"小店助力金计划"为餐饮小店发放最高5万元助力金 今年秋季首批助力金已陆续送达商家[5]