善沟通是真本领。沟通是有温度的，冷与热都体现在细节中。与群众沟通时，一句"好不好""感谢您"， 比句句疾言厉色，效果要好得多。社会治理工作从无捷径，唯真心相待方可换来真心支持。两段话之所 以能引发网友共鸣，正在于执法者善于将心比心，从群众视角出发考虑问题。"把屁股端端地坐在老百 姓的这一面"，既说理，又用情，这样的沟通会更有效，更容易得到理解和支持。 好态度是基础，讲专业是方法。今天的社会治理，复杂且精细，对治理者的专业素养提出了更高要求。 安徽界首市舒庄镇大鲁村，两名村民因承包地边界标记缺失起争执，"公说公有理，婆说婆有理"，几经 调解无果。当地驻村工作队一边走访查档案，一边联系法律专业人士参与调解，最终找到老地界记录， 并详细解释法律条文，让双方心服口服，争端由此化解。这也启示我们，不断汲取专业的知识，涵养专 业的态度，才能更好处理专业的事情。 沟通是为了解决问题。好的沟通，是在一团乱麻中发现解扣方法，在争端纠纷中找到突破契机，在矛盾 发生后凝聚多方共识。比如，优化营商环境，与企业家约个"早餐会"，有助于摸清问题、找到堵点；推 进垃圾分类，去街道体验一下，能知道还有哪些需要改进的地方；解决"就医难"，实地 ...