广告内容审查结果 - BBB国家广告审查部门认定AT&T在其“Knowing You Exist”系列广告中关于“AT&T保证”的承诺得到了证实，该承诺针对经历互联网和无线连接中断的客户[1][3] - 审查部门建议AT&T修改或停止其网站上以及一系列“March Madness”电视广告中与“AT&T保证”相关的其他广告声明[2] “Knowing You Exist”广告分析 - 广告通过画外音明确表示“我们会纠正问题”，并辅以屏幕上关于“连接性”、“优惠”和“服务”的文字，消费者可能理解该保证涵盖与连接性、优惠或服务相关的问题[4] - AT&T通过在其账单上为符合保证条件的客户提供自动抵扣来实现“纠正问题”的承诺，因此审查部门认为该声明在“Knowing You Exist”广告的背景下是合理的[4] “March Madness”广告问题 - 广告中多次提及“连接”，并明确声明“网络中断快速修复”以及客户将“获得全天信用额度”，消费者可能因此理解为任何中断都会快速修复并获得补偿[6] - 广告中关于保证重要限制的免责声明以微小字体在繁忙的视觉效果中短暂出现，持续时间约为5秒，且屏幕中央有更大的标题，因此不够清晰和醒目[7] - 保证承诺的“网络中断快速修复”无法通过免责声明来限定条件，因为公司政策要求中断必须持续至少20或60分钟才被涵盖，审查部门建议修改广告以避免传达可快速修复微小服务中断的信息[8][9] 网站广告声明审查 - 网站上几乎每次提及连接性时都附带了免责声明，说明保证仅提供返款抵扣，且适用于持续20或60分钟以上、由影响10个或更多基站的单一事件引起的中断，消费者无法避免看到这些声明[10] - 由于网站标题中首次提及AT&T保证时未附带免责声明，审查部门认为声明不够清晰醒目，建议明确披露重要限制[11] - 由于保证仅在中断持续20或60分钟后才生效，无限制地声明AT&T将“快速”修复所有中断缺乏支持，建议修改声明以避免传达不实信息[12] “首个且唯一”声明处理 - 审查部门认定，被质疑的明示和暗示的“首个且唯一运营商”复合声明可能合理传达AT&T是首个且唯一为无线网络和光纤网络提供保证的运营商的信息[13] - AT&T未能提供证据证明其是首个和/或唯一提供此类保证或类似政策的运营商，因此审查部门建议停止使用“首个且唯一”的声明[14]