行业角色演变 - 快递员和外卖员正从单一配送服务角色转变为参与城市基层治理的多功能角色，承担急救员和食品安全监督员等职责 [1] - 该群体因其日常穿行于社区楼宇的独特优势，已成为城市基层治理的新生力量 [1][4] 专业能力建设 - 行业正通过“应急救援能力提升计划”等专业培训强化从业人员技能，培训需完成四小时线上理论及四小时线下实操并通过考核才能获得认证 [2] - 培训目的包括使从业人员能更好地自我保护、科学有效地救助他人，并规避因技能不熟导致的意外损伤或法律风险 [2] 从业者支持体系 - 外卖平台对因见义勇为或应急救援导致的订单延误给予免责，并授予助人者“荣誉骑士”等称号以资鼓励 [3] - 行业通过提供优先入住权、商圈企业优惠、社区免费餐等物质与精神并重的奖励机制激励从业人员参与社会治理 [3] - 行业从业人员素质显著提升，大专及以上学历者占比从2021年的15%上升至2025年的25% [3] 行业社会价值 - 生活服务配送行业从业人员规模达1300万人，其覆盖面广、灵活性高的特点使其能为基层治理提供有力支持 [3][4] - 该行业深入社区的属性使其能充当基层治理的“眼睛”，覆盖传统治理盲区，助力实现无死角治理 [4][5] 社区与城市互动机制 - 社区层面可通过开放出入权限、提供休息站与充电设施等便利服务回馈从业人员 [7] - 城市层面需系统性考量从业人员在公寓、落户积分、子女教育等方面的公共服务需求，构建互惠共赢机制 [7]