公司战略转向 - 公司将重点转向倾听客户意见并深化客户联系 以重获客流增长 [3] - 新Logo和门店改造计划仅为公司多年计划的一部分 [3] - 公司未来将更重视客户体验和食品质量提升 [3] 客户忠诚度计划表现 - 忠诚度计划会员数量在两年内同比增长300万 达到900万会员 [4][8] - 自8月19日以来 会员数量增加了30万 [8] - 会员贡献了超过35%的可追踪销售额 [4] 客户反馈机制 - 公司推出Front Porch Feedback功能 允许忠诚会员在每次消费后直接评价体验 [8] - 该功能与客流量数据关联 可理解会员的交易和门店信息 并以新方式汇总反馈 [5] - 忠诚会员将帮助公司微调其战略 [3][8] 面临的挑战与应对 - 公司承认在过去十年中未能跟上消费者选择、期望、出行方式和技术的变化 [6] - 公司需克服因Logo更改和仅在四家门店测试的改造计划引发的负面反响 [5] - 八月初推出了名为The Herschel Way的服务原则 旨在使团队成员能够持续提供卓越的客户体验 [7]