行动背景与目标 - 海南省于9月8日至12月18日持续开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动，旨在通过37项精准措施提升旅游市场服务质量 [1] - 此次行动是在前期“旅游服务质量提升年”工作基础上进行的，为破解旅游市场长期存在的“老难题”划定了清晰路径 [2][3][4] 具体措施与成效 - 智慧化服务升级，例如“酷游海南”小程序提供多语言服务，注册用户达68.04万，页面总访问量超826.93万人次 [1] - 推出行李寄递绿色通道服务，在机场、火车站与酒店间搭建，已累计收单17.34万件 [1] - 在潜水等业态引入服务人员电子二维码，展示从业资质与评价信息，提升服务透明度 [2] - 成立旅游行业自律联盟，针对旅行社、住宿、景区、餐饮、涉海涉空等不同业态明确攻坚方向 [3] - 市场监管等部门联合开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场 [3] 标准化与体系建设 - 制定推广一批旅游服务标准，并推出100名旅游企业“首席质量官”和“标杆服务员” [4] - 建立涉旅企业优质服务案例库，计划遴选发布30个典型案例供行业借鉴 [4] - 推动诚信体系建设，采用“一户一码、一秤一员、一业一标+云监管+‘红黄牌’”信用监管模式，目标使“海南放心游”平台商家入驻数量超过26万家 [5] - 对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌等措施 [4] 国际化与服务能力提升 - 在海口、三亚、儋州、万宁、陵水等重点市县的涉旅场所设置多语言对照标识标牌 [5] - 在公共服务场所配备翻译设备，提供租赁服务，以解决境外游客语言沟通难题 [5] - 计划将37项任务常态化，从细节入手提升服务温度 [5]