公司业绩与客户洞察 - 公司整体销售表现强劲[1] - 通过监测社交媒体、阅读评论和汇总信息来关注客户的数字化信号[1] - 发现传统核心客户群体缺乏积极反馈[1] 核心客户行为分析 - 普通客户平均每年到店约2次，而传统核心客户每年至少购物12次[2] - 传统核心客户对公司快速转向时尚风格感到不适，此信息通过到店拜访和与店员交流获得[3] - 该忠诚客户群不太可能通过数字渠道留言表达意见[3] 客户维系策略与产品创新 - 为吸引传统核心客户，公司推出月度“档案设计”系列，重新引入70年历史中最受欢迎的设计[4] - 该项目于1月启动，每月复刻一款已停产的经典设计，且仅限当月供应[4] - 项目核心是将焦点重新拉回到工艺和工匠精神上[5] 内部协作与战略执行 - 项目启动需获得内部支持并协同工作，产品与营收团队首先说服了供应链负责人[5] - 团队联合供应链负责人共同向董事会和高管层提案，供应链团队的在场支持是关键的策略突破点[6] - 门店店员对项目成功至关重要，他们需要处理每月1号出现的排队人群并解释产品的限时性[6] 企业文化与员工管理 - 公司将店员对项目的热情归因于内部文化，包括支付有竞争力的薪酬、提前很久排班并严格遵守[7] - 公司提供优厚的福利待遇，这使得员工队伍普遍具有高度忠诚度，能够欣然接受业务转向[7]