文章核心观点 - ServiceNow被列为适合长期投资的最佳科技股之一 [1] - ServiceNow与Five9合作推出名为Five9 Fusion的AI驱动集成产品 [1] - 该集成旨在通过结合语音和数字客户互动提升客户服务效率 [1] 产品合作与集成 - 合作产品为Five9 Fusion for ServiceNow 由Five9公司于9月16日宣布 [1] - 该集成结合了Five9的技术与ServiceNow的客户服务管理平台 [2] - 集成利用实时AI转录和统一路由引擎来帮助企业提供更快、更个性化的客户服务 [2] 产品功能与优势 - 集成可克服分散系统问题 解决系统拖慢座席速度和令客户沮丧的痛点 [2] - 座席可获得即时上下文和工具 从而更快解决问题并提供主动服务 [3] - 当前提供两项AI功能：ServiceNow工作空间中的实时转录功能 用以替代笔记记录；统一路由功能 可将数字和语音互动连接至合适的座席 [3] 未来产品路线图 - 管理层指出 一项计划于2026年初推出的新功能将允许座席直接在ServiceNow界面内控制通话 [3] 公司业务平台 - ServiceNow提供一个名为Now Platform的基于云的AI平台 该平台帮助组织实现工作流程的数字化和自动化 [4]