公司战略与承诺 - 公司于2025年9月25日第17个世界药师节联合新华网发布《京东药师宣言》，向行业顽疾“药品推销”宣战 [1] - 公司郑重承诺旗下全体药师坚决抵制药品推销，专注提供专业药事服务，守护民众用药安全 [1] - 此举旨在重塑药师专业形象，回归“以用户为中心”的服务本质，帮助用户“买对药、不买非必需的药” [1] 行业痛点与用户价值 - 消费者在购药过程中常被推销困扰，例如被推荐高价保健品、不知名替代品或非必需药品 [1] - 公司服务主张为“买药不花冤枉钱、正确吃药更安全”，致力于解决用户购药痛点 [1] - 药师定位为“健康的守护者”而非“药品销售员”，行为以专业能力和用户需求为根本 [2] 服务能力与覆盖范围 - 公司已构建行业内规模最大的专业药师团队，覆盖线上线下全场景 [1] - 提供“购药前、中、后+日常”的全周期药事服务，用户可通过京东APP搜索“问药师”获得7×24小时免费用药咨询 [1] - 服务覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、长沙等全国多个核心城市的“京东大药房”门店，可面对面获得药师一对一指导 [1] 具体服务内容 - 药师用通俗语言讲解药品用法用量、使用禁忌及不良反应应对措施 [2] - 针对慢病患者建立健康档案，制定个性化用药计划，进行生活方式干预和定期随访，必要时协调其他优质医疗资源 [2] - 通过直播、短视频、图文海报等形式普及药学知识，提升用户安全用药意识，从源头降低用药风险 [2]