公司战略与里程碑 - 公司提出“1511”战法，核心为保证新能源产品上市成功、5项营销空间战、面向客户运营工作和开启直营模式 [1] - 公司即将迎来第3000万辆整车下线，成为中国汽车工业史上首个达成此成就的乘用车企 [1] - 公司于2025年4月初启动组织流程变革，建立前中后台纵向作战体系，涉及50%以上的机构重组 [3][5] 营销体系变革 - 公司破传统路径依赖，从组织流程、运营模式、品牌沟通和客户服务维度重塑营销体系 [3] - 整合分散的客户职能部门，新设市场部和客户运营部，市场部覆盖A1到A5客户人群，客户运营部负责潜客和保客全程运营 [3][5] - 新成立商品经营部，将客户需求语言转化为内部工程语言以支持新能源产品开发 [5] - 打造全方位新媒体矩阵，经销商新媒体账号已超过5000个，并建立金牌主播激励体系 [8] 品牌沟通与客户触达 - 公司以“买品质好车，选一汽-大众”为营销主题，通过“老车觉醒计划”和双终身质保政策强化品质基因 [8] - 采用电话和微信结合的“双链路运营”模式，以“轻打扰、高价值”理念提供24小时专属服务，已有超过千万客户通过企业微信与品牌联系 [11][12] - 推出客户品牌“大众老友记”，通过五大权益板块构建完整客户体验闭环 [14] 渠道创新与服务升级 - 公司创新推出轻量化一网、下沉一网、卫星店及县域触点等灵活模式，优化销售流程并提供上门试驾服务 [9] - 推进厂商协同直营模式，厂家线上沟通客户意向后再移交终端体验店，消除议价环节 [11] - 售后服务升级为“匠·心服务”，推出“心喜之旅2.0”计划，涵盖四大维度15项权益，包括终身质保、维修透明化和20公里取送车等服务 [11]