公司财务表现 - 第四季度净收入同比下降26%至3112亿美元 但经调整后同比增长44% [4] - 每活跃客户净收入同比增长3% 但活跃客户数量环比下降19% 同比下降79%至230万 [7] 客户体验与市场战略 - 公司计划利用客户体验投资从其他零售商处夺取市场份额 专注于提供以客户为中心和个性化的购物体验 [3] - 客户增长虽在下降但已连续五个季度稳步改善 归因于体验改进和客户获取策略的结合 [3] 技术创新与产品部署 - 公司推出结合人工智能与真人指导的体验 包括利用已知客户信息提供对话式穿搭灵感的AI造型助手 [4] - 推出Stylist Connect功能 允许客户在订单间隔期间与造型师沟通获取建议或设计下一个服装盒 早期用户反馈积极且订单价值更高 [5][6] - 计划推出名为Vision的工具 利用生成式AI创建客户虚拟形象并试穿可购服装推荐 [7] 数据资产与技术应用 - 公司通过服务反馈循环拥有数十亿条关于客户合身与风格偏好的洞察 并正结合最新生成式AI技术进行应用 [5]